Médiation

Travail : Résumé de l'intervention de Claudine Bilocq; médiatrice

Claudine Bilocq est dans le métier depuis près de 15 ans et est toujours aussi passionnée par ce qu’elle fait qu’au début.

Elle appartient, en tant que médiatrice scolaire, à la fédération Wallonie Bruxelles. Elle est engagée directement par la FWB et s’occupe de l’enseignement obligatoire (c’est à dire de la maternelle aux secondaires).

L’organisation de la FWB est complexe et est en évolution, en mutation.

FWB : Fédération Wallonie-Bruxelles
DGEO : Direction générale de l’enseignement obligatoire
SAES : Service d’assistance aux établissements scolaires
- EM : Equipes mobiles
- SMSB : Service médiation scolaire en région bruxelloise
- SMSW : Service médiation scolaire en région wallonne

Claudine travaille dans le service de médiation scolaire de la

région bruxelloise.

Les services de médiation sont place pour répondre au mieux aux besoins des établissements scolaires en FWB.

SMSB :

56 médiateurs sur Bruxelles qui touchent à tous les réseaux (libre, communauté française, communal, spécialisé, ...) mais UNIQUEMENT dans l’enseignement secondaire. Il n’existe pas encore de médiateurs scolaires dans l’enseignement fondamental pour des raisons politiques et décrétales mais ça tend à évoluer.
Ils sont internes aux établissements. Ils sont affectés à un ou plusieurs établissements dans Bruxelles mais ont leur propre espace pour travailler.
Ils reçoivent la demande directement par la personne ou l’établissement concerné. Ils ne doivent pas passer par le DGEO avant de pouvoir se rendre dans une école.

SMSW :

30 – 40 médiateurs dans tous les réseaux, MAIS, ils sont répartis par zone géographique.
Ils sont externes aux établissements, pas affectés à un seul. Ce sont des réalités de travail différentes.
Toute demande est adressée à l’administration centrale et est ensuite redirigée vers les médiateurs en fonction de leur zone géographique.
Ils font souvent du travail à leur domicile vu qu’ils n’ont pas d’endroit à eux dans les écoles.

Pour intervenir dans l’enseignement primaire, il leur faut une dérogation du DGEO (qui est donnée 9 fois sur 10). Par contre, les demandes de l’enseignement maternel ne peuvent pas être traitées.

EM :

Trentaine de médiateurs à à Bruxelles et en Wallonie.
Rôle = Accompagner les chefs d’établissement dans des situations particulières (crise / expertise extérieure à l’école).

Les services de médiation scolaire existent depuis environ 25 ans. Ils ont été mis en place à cause des émeutes scolaires qui se passaient sur Forest. Les responsables politiques se sont dit qu’un espace de dialogue pourrait être intéressant pour régler certains conflits. C’est à ce moment-là que sont nés les services de médiation, pour permettre ce dialogue.

Ils ont commencé à engager des gens d’origines différents qui avaient tous un potentiel d’écoute et de dialogue. Ils ont réussi à faire diminuer les conflits et le service a commencé à se construire et se pérenniser. C’est un métier en soi, il ne s’improvise pas.

Au départ, les médiateurs étaient réservés aux écoles D+. Maintenant, on en retrouve dans beaucoup d’écoles ordinaires aussi.

Pour qu’un service soit présent dans une école, il faut que le directeur en fasse la demande. C’est pourquoi il est nécessaire de faire connaître ce métier par les chefs d’établissements.

C’est un service gratuit pour les écoles.

Les médiateurs ne sont pas assignés à vie à une école en particulier. Libre à eux de changer, c’est un choix.

C’est important qu’il y ait un service de médiation dans les écoles. Il faut que les élèves comprennent de quoi il s’agit et à quoi ils servent. S’ils sont au courant qu’ils peuvent venir parler de leurs problèmes, ils seront rapidement réglés. 80% des demandes émanent des enfants et non des parents ou professeurs. Si la demande vient de la direction (ou autre), ça veut souvent dire que la bombe a déjà explosé et que le problème est pris trop tard.

Gros changement qui va bientôt arriver : La structure est en phase de mutation. Ils auront une place plus précise / spécifique dans l’établissement scolaire. Ils feront tous la même chose (Wallonie ou Bruxelles) et c’est très important.
Attention, ils sont tenus au secret professionnel !
Les médiateurs ont des comptes à rendre à l’administration. Ils leurs « appartiennent ».
Les médiateurs ne se présentent pas aux conseils de classe de fin d’année, SAUF si il y a une demande particulière pour un enfant ou pour un groupe classe. Ils vont parfois aux petits conseils de classe pendant l’année scolaire. C’est important qu’ils n’y aillent pas chaque fois afin de préserver la neutralité.
Les médiateurs ne sont pas des spécialistes. Ils ouvrent à un enjeu relationnel mais peuvent être mal vus par les psychologues.
La visibilité est très importante. Ils doivent souvent varier leurs chemins dans l’école afin de rencontrer un maximum de personnes différentes.

Rôles :

Conflits / tensions relationnelles. Lorsqu’une relation est en phase de rupture, il est important d’en parler à une personne tiers, avoir un avis extérieur.
Prévention à la violence (toutes les formes de violence).
Décrochages scolaires.
Toutes les demandes qui nécessitent une personne tiers.

Offres :

Faire une pause dans les problèmes que la personne vit, à l’aide d’une personne tiers. Cette dernière est en dehors de ce que l’élève vit et a une autre vision des choses. La personne tiers (médiateur) est indépendant des enjeux scolaires, est neutre et dénuée de jugement et fait face au secret professionnel. C’est donc plus facile de lui parler.

Processus de la médiation :

Il y a une demande (soit de la personne en question soit d’une personne tiers). C’est important d’accueillir la demande de façon correcte, dans un bureau et en créant une discussion.
Il faut être à l’écoute
Analyser la demande :

Médiation ou non ?
Dégager les besoins :
- Médiation
- Si toujours pas de solution, passer le relais à un service spécifique.

Afin de rester neutre, il faut prendre l’avis des 2 partis de la même manière.

Médiation directe : voir une personne à fond et ensuite passer à l’autre parti
Médiation indirecte : vas et viens entre les deux partis.

Important de ne pas rencontrer les partis dans l’école afin de garder une équité. Laisser les 2 partis s’exprimer en face à face résout souvent les conflits.

Si on n’accepte pas du tout l’avis ou l’histoire d’un parti, c’est important de donner l’affaire à un collègue afin de garder la distance.